Frustration

Hantera tankar och känslor

Jag ska erkänna en annan sak, berättar Veronica. ”När jag blir irriterad på assistenter och det blir misstag och sådär, en grej som jag har som knep är att jag får göra vad jag vill med den här assistenten i mitt huvud”. Det innebär att i Veronicas tankar kan hon kasta ut assistenten genom fönstret när hon blir förbannad, bara för att bli av med frustrationen just då. Det är faktiskt ett tips, att våga ta i den känslan och tänka, okej nu tycker jag att du är en idiot.

Man måste ha rätt att vara irriterad men man kanske inte måste säga det, diskuterar Veronica. Och likadant för assistenten. Assistenten kanske tycker att gud vad hon tjatar om allt men den personen behöver inte säga det heller. Man får ha lite kompass där och känna efter, när ska jag säga något och när ska jag inte säga något? ”Det här är svårt, det är jättesvårt”. Veronica avslutar ”jag kan tycka att om det stjälper mer än vad det hjälper, då tycker jag att man ska vara tyst”.

Instruktioner och information

Hur avgör du mängden av information när du ska förklara?

”Det är jättesvårt, dels är det en känsla, och så märker man när saker börjar gå fel”, förklarar Veronica. Då vet hon att hon sagt för mycket. Om Veronica har gett någon tre instruktioner och två blir rätt, då backar hon ett steg. Här är ju folk olika. Det roliga är säger Veronica jag har haft assistenter med olika bokstavskombinationer som fungerat jättebra. ”Då fick jag bara ta bort alla småord, inte säga ”jag vill att du…” utan bara ”gör såhär” det funkade jättebra.

När förklarar du avsikten bakom dina tankar och när gör du det inte?

”Jag gör det när det är viktiga saker som jag tycker assistenten ska klara själv”, beskriver Veronica. Hon gör det inte om hon anser att det är någonting som bara är hennes åsikt. Ett exempel kan vara, ”jag vill att du ställer knivblocken där för annars vet jag inte var de är”. Det kan räcka, ”eller jag vill att kopparna ska stå i det skåpet, för det är så jag vill ha det”.

Det behöver inte vara så drastiskt, det kan vara små saker också. Sedan försöker Veronica i början att inte lägga in för mycket information, ofta är folk väldigt upptagna med att lära sig allt praktiskt. Man kan inte ta in hur mycket som helst. Veronica tydliggör ”för assistenten är det här nytt, det är det inte för mig”.

Ideellt engagerad

I vissa situationer när Britt inte behöver ha assistenten precis bredvid sig går assistenterna undan och ger henne det utrymme hon behöver just då. Britt är ideellt engageras i en styrelse och på styrelsemöten sitter assistenterna i ett annat rum. De går ut eller sitter någon annanstans. Kan vi ha ögonkontakt så tittar Britt på dem när hon behöver dem annars ringer hon till dem med sin mobiltelefon.

Kommunikation via mail

kommunikation via mail

kommunikation via mail

Vicki kommunicerar mycket via mejl med sina assistenter. ”Om jag behöver ändra på något skickar jag ut ett mail till alla och berättar vad som gäller ’från och med nu’. Det är bra att ha fått det skriftligt och de kan läsa igenom det och ta informationen till sig”.

Hon tycker det är bra att alla fått samma information samtidigt. ”De som eventuellt inte förstod kan höra av sig och vi kan sätta oss ner och prata om det. Jag tycker det är ett väldigt bra sätt att kommunicera på.”

Om hon inte är nöjd med en assistents agerande skickar hon i ett tidigt skede ut ett meddelande via mejlen till alla assistenter. ”Är det någonting jag ser håller på att ’barka iväg’ med en assistent och jag känner att, det här skulle kunna hända med flera assistenter kan jag börja med att skicka ut ett allmänt mail och säga att ’jag vill att ni ska tänka på det här’. Då får alla det mailet.

Om sedan assistenten ifråga ändå inte ändrar sig så tar hon ett samtal just med henne eller honom, bokar en tid och säger att de behöver prata. ”Då tar jag upp det det handlar om och säger ’ni fick det här mailet där jag tog upp det här med er och jag ser att du inte tar till dig det jag har skrivit. Jag vill veta varför’. Då har de fått en chans att inte bli utpekade. En del gånger har det gått väldigt bra.”

Vicki vill på det sättet ge personen en chans att rädda ansiktet. ”Får man ett mail som gäller alla så kanske de kommer på att, ’oj då det här måste jag tänka på’. Och så kan man göra något åt det innan det blir en konflikt.

Första intryck

KommunikationBritt tycker det är viktigt att känna att hon får kontakt med de assistenter som ska jobba hos henne. Att de kan möta och hålla ögonkontakt. Hon vill ha gemensamma intressen så att de tycker om att göra liknande saker. Britt tycker om att kunna prata med varandra om vardagliga saker, hon känner då att de är på samma nivå och hon har då lättare att tala om vad och hur hon vill ha saker. Hon tycker också det är lättare att få assistans av en person som hon känner en koppling till. Britt tycker att det är genom samtalen som hon får och ger respekt gentemot assistenten. Kan hon inte småprata med dem kan hon inte heller be dem om mer intima saker.

Feedback

samtalEftersom Magnus själv betonar för sina assistenter att de ska vara ärliga tycker han att det ska gälla honom också. Om det är något han behöver ta upp med assistenten, till exempel om de gjort något fel eller missat något, tar han alltid upp det med assistenten först. De sätter sig då tillsammans och pratar igenom det som inte fungerat så bra. Magnus brukar göra det då assistenten jobbar och de pratar alltid ensamma eftersom det kan upplevas som kritik och därför vara känsligt om någon annan skulle höra. Han berättar vidare att ”om det inte blir bättre och om det är något som dom slarvar med då ber jag assistansföretaget gå in och ta det med assistenten igen. Jag tar det i första hand, det tycker jag är mest ärligt”. Magnus kan också ta hjälp av sin arbetsledare i detta om han vill.

Magnus berättar vidare att det är minst lika viktigt att berömma assistenterna och tala om då de gjort något bra, ”tycker jag att dom gör något bra så säger jag det, tycker det är jätteviktigt att inte bara komma med dom negativa grejerna”.

Samspel med omgivningen

En kvinna ger en annan kvinna ett papper.

genomgång av arbetsbeskrivning

Ninnie berättar att hennes assistenter är vana vid att de ibland kan uppfattas som otrevliga och avvisande gentemot omgivningen. Det är en del av deras jobb och assistenterna har inget problem med det när Ninnie tar upp det med dem.

Ninnie pratar om detta redan på introduktionen för en ny assistent och förklara hur hon vill ha det och att det kan skilja sig lite beroende på hur situationen och omgivningen ser ut. Ninnie förklarar ”Är det en stökig miljö då hörs inte jag, då måste man ta initiativ, kanske att prata eller vara med och hjälpa mig göra en beställning eller så”. Detta pratar jag tidigt om med en ny assistent och vi går igenom arbetsbeskrivningen tillsammans.

Förbereder assistenten för nya situationer

Studera på universitetet

Studera på universitetet

Svante studerar på universitet och assistenten hjälper då till med det som behövs i skolan. Svante tycker att det fungerar ungefär som vilken situation som helst.

”Jag förbereder assistenten inför alla nya situationer men då handlar det ofta om de generella hjälpbehov som jag har oavsett plats. Det är ju bra att berätta om man vill att de ska hålla sig i bakgrunden eller inte. Personligen så spelar inte det någon stor roll för min del dock. Säkerligen till stor del för att jag trivs så pass bra med den assistent jag har. Ett tips kan väl vara att först och främst tänka igenom hur man önskar att det ska fungera. Det tillsammans med hjälpbehoven kan bli en god grund till att försöka komma fram till en lösning som fungerar både socialt och praktiskt för både assistenten och en själv”.

Tala om när man mår dåligt

ibland mår man dåligtChristina har perioder då hon hamnar i en svacka och har det väldigt jobbigt. Är man ny som assistent hos Christina så kan man tro att man som assistent har gjort något fel. Att man har begått något misstag, sagt något fel eller gjort någonting fel. Då brukar Christina påpeka de dagarna hon inte mår dåligt att så här kan det bli under perioder och då vill Christina att de ska veta att det har ingenting med assistenterna att göra. Det brukar handla om ungefär 3-4 dagar i månaden som hon behöver att assistenterna är mindre sociala och hålla sig mer i bakgrunden men ändå utföra sina jobb precis som vanligt.

Kommunikation är viktigt

Kommunicera är viktigt

Kommunicera är viktigt

Svante tycker det är viktigt med en dubbelriktad kommunikation där både han och assistenten kan komma med synpunkter och förslag. Vid en nyanställning, då assistenten inte känner Svante så väl, får han självklart större ansvar att berätta hur och när han vill/behöver ha hjälp menar Svante.

”Jag säger vad jag behöver hjälp med och assistenten hjälper mig med det. Har i huvudsak bara en assistent så det är inte så komplicerat. Egna initiativ uppskattas eftersom jag själv har studier och annat att tänka på också vilket i sin tur innebär att jag kan glömma bort att be om hjälp”.

Svante behåller sin integritet genom att återigen vara tydlig i kommunikationen. Genom att han är tydlig har han inte haft några konflikter att tala om eller fått sin auktoritet ifrågasatt.

”För att assistansen ska fungera på bästa sätt ser jag till att vara tydlig i kommunikationen samtidigt som jag försöker se till assistentens behov och önskemål gällande till exempel arbetstider och arbetsmiljö. Det uppstår väldigt sällan situationer mellan mig och assistenter men om det gör det så löser vi oftast dem själva. I något enstaka fall har hjälp av assistansbolaget behövts” berättar Svante.