Arbetsledning

Kommunikation

Hanna har provat hundratals olika metoder som hon uttrycker det. ”Först var det ´ta saker när du har dom´, då var det bara att ta saker rätt ut, jag kände inte att det påverkade mitt liv eller min tid på det sättet. De första åren 8 åren hade jag en fruktansvärt stabil assistans och hade då inte varit med om något som hotade min existens. Ingen hade gjort något elakt mot mig, en assistent bytte vi ut för att hon inte var lämplig men det var det enda jag varit med om under de åren. Och så hade jag en som sade upp sig pga hon skulle börja studera”.

Hanna berättar att hon efter det varit med om att assistenter kommenterat saker om henne och efter långa anställningar sagt upp sig via mail eller lämnat ett brev i brevlådan. Det har påverkat och kommunikationen har inte blivit lika lätt. Hanna har haft svårt för och blivit rädd för olika situationer. Hon är inte rädd för att säga vad hon tycker utan mer rädd för vad assistenterna ska säga.

”Sen provade vi att man skulle boka tid om man ville säga något och då gick jag bara runt och var rädd för att det skulle vara något stort och livsavgörande. Och då var jag rädd för att det skulle komma hela tiden. Sen hade vi att de skulle prata med medarbetsledaren jag hade då, men då blev jag rädd för henne och vad hon kanske skulle säga”.

Efter det så skulle assistenterna prata med Hanna men respektera också att hon inte alltid kan ta det just då utan att det går bra i eftermiddag eller i morgon kväll. ”Den respekten måste de ju ändå ha för mitt liv men tyckte inte att det fungerade. Det kändes inte bra i magen. Då fick jag ett tips att de ska ta saker på mail för jag ville inte att de ska ta min tid. Verkade som en kanon idé men har inte så bra erfarenhet av mail då jag bland annat tidigare fått uppsägning på mail.

Assistenterna ska nu prata med medarbetsledaren när det inte passar att prata med Hanna. Om en assistent exempelvis vill säga upp sig så ska personen ta det med medarbetsledaren. Medarbetsledaren kan i sin tur prata med arbetskamrater för att lösa olika typer av situationer.

Allt praktiskt som rör assistansen som hur Hanna vill ha saker och ting och hur assistansen ska fungera pratar assistenterna med Hanna om. Hanna är då rak i sin kommunikation och säger exakt hur hon vill ha det på ett vänligt men bestämt sätt. Hon accepterar inte att en assistent inte följer det som Hanna bestämt. ”Om regeln är att mobilen ska vara på vibrator i assistentrummet, då går det inte att boka telefontider i arbetspasset, då får man säga till mig om det är en extra ordinär situation. Och så är det bara”

”regler”

Dennis har en rad ”regler” för sina assistenter. De är inte nedskrivna men de upprepas muntligen då och då, när de behövs.

För Dennis är det viktigt att assistenterna:

• kommer i tid
• att respektera andra
• inte bråkar med varandra
• att de tar problemen med varandra och inte med honom
• inte kommer när de är sjuka
• ringer och sjukanmäler sig i tid
• att man förstår vad man gör här
• att man lämnar sina egna problem hemma

”Det kan låta hårt”, säger Dennis, ”men det är viktigt att de förstår att det är ett jobb, att de faktiskt har betalt för att vara här. Men det gäller förstås att säga ifrån på ett bra sätt.”

Tydlighet

För att få en bra assistans gäller det enligt Dennis att vara tydlig.

I tidigare tips har Dennis beskrivit hur han redan i anställningsintervjun (se Långa intervjuer) pratar om vikten att assistenten förstår sin roll (se Makten över sitt eget liv) och att inte komma för nära varandra (se Inte för djup relation till assistenten). Han menar också att det är viktigt att vara rak och tydlig. ”Det gäller att kaxa till sig men utan att bli dominant… bara vara tydlig och säga ifrån på en gång om man tycker att något blivit fel. Det låter hårt men det funkar”, säger han”.

Dennis betonar också kravet han ställer på sig själv, att vara konstruktiv då han säger ifrån. ”Det är viktigt att sätta ord på det som blivit fel och kunna beskriva pedagogiskt hur jag vill att det ska vara”.

Han betonar också vikten av positiv feedback och att ge beröm. ”När de gör saker som är bra så är det viktigt att säga det. Annars blir det lätt så att de tappar motivationen och tänker att ’den där jäveln, han bara gnäller’. Det som är bra måste komma fram”.

Dennis har inga problem med att assistenterna gör sporadiska misstag men att upprepa samma misstag gång på gång ser han som tecken på att de inte lyssnar och egentligen inte vill jobba hos honom.

Oordning på skrivbordet

Har du ordning och reda för att veta var saker är?

”Nej, jag gillar oordning jag gillar lite kaos runt omkring mig då hittar jag saker och ting bättre. Christina blir irriterad om hennes assistenter flyttar runt på diverse olika saker vare sig det är i hemmet eller på jobbet utan hennes kännedom. Är det nödvändig att en viss sak måste flyttas så vill Christina att assistenterna meddelar henne direkt efteråt så hon kan hitta saken utan att behöva vända ner på hem och kontor när nästa assistent börjar sitt pass.

Robert vill ha självgående assistenter. Vissa hushållssysslor vill han att de fixar utan hans närvaro.

Många andra assistansanvändare menar Robert vill vara med och till exempel laga mat, städa och tvätta men Robert vill ha assistenter som kan sköta det på egen hand. Han vill också att de ska vara självständiga och till exempel kunna se eller förstå vad som ska göras.

När nya assistenter börjar jobba för Robert börjar han träna upp dem så att de själva ska förstå vad han vill att de ska göra på egen hand. På frågan om han därmed vill ha ”pigga och alerta” assistenter svarar han att det på sätt och vis är självklart men att det är viktigt att de inte ska vara för energiska, att det ska finnas en balans: ”när det gäller mer personliga val är jag så klart med, det är ändå i mitt hem assistenten arbetar”, säger han.

På frågan om han redan i rekryteringsprocessen kan se att de sökande har ta-egna-initiativ-potential svarar han att man ser det ganska snabbt.

Träningen sker muntligt, han är med och förklarar och det finns inte några skriftliga instruktioner.

Robert säger att det är väldigt individuellt hur lång tid det tar för en assistent att kunna jobba självständigt på det sätt som han önskar, ”det kan skilja väldigt mycket beroende på person, vissa vågar ta egna initiativ snabbare än andra”.