Konflikthantering

En kvinna ger en annan kvinna ett papper.

Samtal

Då brukar Christina ta det ganska omgående. Förr i tiden var det inte så. Då kunde det gå flera veckor och till och med flera månader innan hon tog tag i problematiken som hade uppstått mellan henne och hennes assistenter eller i assistansgruppen, hon gruvade sig och mådde dåligt av det. Hon fick en slags aggressions känsla mot assistenten som hade gjort något fel eller sagt något fel men sedan lärde hon sig att ta tag i problemet omgående för att Christina själv ska må bra och slippa inre stress och aggression mot den assistenten som Christina eventuellt hade problem med.

Christina insåg att det här inte var det bästa sättet. Det tog alldeles för mycket energi. Så hon lärde sig att ta tag i problemen ganska omgående.

Låta anordnaren ta hand om konflikterna

En rullstolsanvändare

En av de jobbigare sakerna med att ha assistans är de konflikter och de problem som kan uppstå med assistenterna. Lasse har nu en extern anordnare – bland annat för att slippa ta hand om konflikterna. ”Jag kan ringa till dem och säga ’se till att den här människan inte kommer hit mer. Betala av honom liksom så slipper jag sköta det’.”

Samtidigt säger Lasse att han inte haft så många konflikter. ”Det är bara de gånger jag anställt någon och sen efter två pass känt att ’det här aldrig kommer gå, helt fel av mig’. Och då har jag ringt och sagt att de får ta bort personen ifråga.”

Att hantera konflikter

En person som beslutar mellan två alternativ .Någon assistent har sagt till mig ”men varför har du inte sagt något förut?” och Veronica visste faktiskt inte vad hon skulle svara på det. Det fick henne att tänka ”hur ska du som assistent kunna göra ett bra jobb när jag inte säger vad som är bra och dåligt?”. Det funkar ju inte. Så egentligen hade hon ju rätt så då fick jag ändra på mig själv, säger Veronica. För mig handlar det om att jag är rädd för konflikter, säger Veronica. Rädd för att bli utelämnad, att folk ska gå, men det är sådant man måste våga ta tag i. Veronica tror att det är väldigt viktigt att man har en stark självkänsla, att man vågar stå för sig själv, stå för vad man tycker. Även om man träffar folk som inte alls delar den uppfattningen. ”att jag gör såhär, det är såhär jag vill ha det”.

Veronica är inte rädd att ta konflikten men måste vara överens med sig själv om vad som gäller innan hon pratar med assistenten. Där kommer självkänslan in. Om Veronica är trygg i sig själv blir det ingen stor sak att prata med assistenten eftersom Veronica vet var hon står.

Tala ut vid konflikt

Två streckgubbar med var sin pratbubbla utan text.

Samförstånd

Ewys erfarenhet är att bästa sättet att lösa konflikter är genom samtal. Och att ta tag i det ganska snabbt innan det blir för sent.

Ewy, som själv också är anordnare, anser att det är bäst att lösa konflikter genom samtal: ”vi har en policy som säger; raka puckar, man talar ut, man går inte och tiger om saker och samlar på sig utan man försöker lösa problemen innan dom blir jättestora. För när man försöker tiga ihjäl det blir det så stort att det inte går att lösa sen.”

Ewy berättar om när hon själv slutade röka: ”jag kunde vara otroligt  grinig utan att jag märkte det själv och min assistent kunde säga ’vad grinig du är’. Då satt vi oss ner och pratade. Att man har en öppen och rak kommunikation, det tror jag är A och O för att det ska fungera.”

Ewy säger att det är insikter som vuxit fram under åren. ”Generellt är jag en rak människa men att det är så viktigt, det insåg jag inte från början.”

Undvika konflikt genom att prata och stämma av

Heléna säger att hon inte haft så mycket konflikter med sina assistenter. Hon tror det beror på att hon försöker vara tydlig med vad hon förväntar sig och att hon har en vana att prata mycket med sina assistenter.

När hon har nya assistenter menar hon att det är viktigt att ”fånga upp situationer” som kan uppstå – i affären, i arbetslivet, med vänner etc. Efter det inträffade pratar hon och assistenten med varandra om hur det blev, vad det var som hände och vad de kände samtidigt som de frågar sig vad de kunde ha gjort på ett annat sätt. De stämmer av med varandra så att båda parter känner sig nöjda. ”Det är ett sätt att undvika konflikter”, säger hon.

Redaktörens kommentar

För mer information om konflikthantering se tipsen, kommunikationsmissar uppstår men är lättare att ta när man har haft sin paus, mota Olle i grind vid konflikter, eget ansvar för kommunikation, dialog och information undviker missförstånd, rätta till en händelse.

 

Raka rör undviker konflikt

Annika säger att hon sällan eller aldrig har konflikter med sina assistenter. ”Nej det är vuxna personer som har hög arbetsmoral”, säger hon.

Annika säger att hon ställer höga krav, men är lätt att ha att göra med. ”Öppen kommunikation och raka rör håller jag hårt på”, säger hon.

Om en konflikt skulle uppstå så tänker hon att hon har möjligheten att ringa och få hjälp av hennes anordnare. ”De får ta det i så fall, det är ju det som de är anställda för. Det har inte inträffat så jag har aldrig gjort det men den möjligheten finns ju.”

Redaktörens kommentar

För mer information om konflikthantering se tipsen, undvika konflikt genom att prata och stämma av, kommunikationsmissar uppstår men är lättare att ta när man har haft sin paus, mota Olle i grind vid konflikter, eget ansvar för kommunikation, dialog och information undviker missförstånd, rätta till en händelse.